Гарантия на мототехнику

Гарантия — это не формальность, а обязательство продавца перед покупателем. Ниже мы подробно описали, что входит в гарантийное обслуживание, сколько оно длится, какие случаи не относятся к гарантийным и как правильно обратиться, чтобы ремонт прошёл быстро и без спорных ситуаций.

Срок гарантии

Гарантийный срок на мототехнику составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от модели и производителя; точный срок указан в сервисной книжке и гарантийном талоне, которые передаются вместе с техникой. Пробег или моточасы при этом не учитываются — значение имеет только календарный срок и соблюдение регламента обслуживания.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара (пункт 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На технику сезонного использования гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона — это правило особенно важно для снегоходов и другой зимней техники.

Что покрывает гарантия

Гарантийное обслуживание — это бесплатное для покупателя устранение недостатков, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, установленных производителем и описанных в сервисной книжке.

дефекты сборки и производственный брак узлов и деталей;
скрытые дефекты материалов, проявившиеся в процессе эксплуатации;
неисправности двигателя, трансмиссии, рамы и электрооборудования, не вызванные внешним воздействием;
замена дефектной детали новой с сохранением исходного гарантийного срока на изделие.

Продавец или его представитель вправе по своему усмотрению отремонтировать неисправный узел либо заменить его исправным. Детали, заменённые по гарантии, остаются в сервисном центре и являются его собственностью.

Что гарантией не покрывается

Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, подверженные естественному износу:

аккумуляторные батареи, предохранители, лампы накаливания и светодиоды;
шины и камеры, тормозные диски и колодки, приводные ремни и цепи, звёзды;
фильтры, свечи зажигания, тросы, сальники и уплотнения;
элементы сцепления, амортизаторы и заправочные жидкости;
пластиковые детали, лакокрасочное покрытие и хромирование при механических повреждениях.

Также гарантия не действует, если неисправность вызвана:

нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
использованием топлива, масел и технических жидкостей, не соответствующих требованиям производителя;
участием техники в спортивных соревнованиях и заездах, эксплуатацией с перегрузом;
самостоятельным ремонтом, установкой неоригинальных запчастей и изменением конструкции, в том числе чип-тюнингом;
дорожно-транспортным происшествием, падением, попаданием воды и посторонних предметов;
пропуском планового технического обслуживания или нарушением его периодичности.

Обязательное условие — плановое ТО

Гарантия действует при условии прохождения планового технического обслуживания у нас или у другого официального дилера с отметками в сервисной книжке. Первое ТО (обкатка) проводится в сроки, указанные производителем, — как правило, после первых 500–1000 км пробега или первых моточасов. Пропуск обкаточного ТО — самая частая причина отказа в гарантийном ремонте.

Записаться на обслуживание можно на странице «Сервис» или по телефону +7(985) 741 06 96.

Как обратиться по гарантии

При появлении неисправности немедленно прекратите эксплуатацию техники — продолжение поездки может усугубить поломку и лишить вас гарантии.
Сообщите о проблеме по телефону +7(985) 741 06 96 или на почту info@qmototorg.ru, опишите неисправность и приложите фото или видео.
Доставьте технику в сервисный центр. Доставка неисправного изделия в сервис производится покупателем своим транспортом и за свой счёт; при отсутствии такой возможности мы можем организовать доставку по действующим тарифам.
Передайте вместе с техникой гарантийный талон, сервисную книжку и документ, подтверждающий покупку.
Дождитесь результатов диагностики: по её итогам определяется, является ли случай гарантийным.

Сроки ремонта

Срок устранения недостатков, возникших по вине изготовителя, составляет до 14 календарных дней, если необходимые запчасти есть на складе. Если детали требуется заказывать у производителя, срок ремонта может быть продлён, но в любом случае он не превышает 45 дней — предельный срок устранения недостатков, установленный пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретный срок фиксируется в письменном соглашении сторон.

Если ремонт занимает более 45 дней либо техника находилась в ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, вы вправе требовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

Права покупателя при обнаружении недостатков

Мототехника с двигателем внутреннего сгорания и электродвигателем относится к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Это значит, что при обнаружении любого недостатка вы вправе требовать возврата денег или замены техники в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в одном из случаев:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
техника не могла использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Во всех остальных случаях недостатки устраняются путём бесплатного гарантийного ремонта.

Гарантия на запчасти и аксессуары

На запасные части и аксессуары, приобретённые отдельно, распространяется гарантия производителя, указанная в сопроводительных документах. На детали, установленные в нашем сервисе, гарантия действует при условии, что монтаж выполнен нашими специалистами.

Остались вопросы по гарантии? Посмотрите раздел «Частые вопросы», условия оплаты и доставки или напишите нам — поможем разобраться с конкретной ситуацией.

Реквизиты продавца

Продавец: ООО «МотоСилаТорг»

Юридический адрес: 129626, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ АЛЕКСЕЕВСКИЙ, ПР-КТ МИРА, Д. 112 , ПОМЕЩ. 9П

ИНН: 9717179647

КПП: 771701001

ОГРН: 1257700232723

Телефон: +7(985) 741 06 96

E-mail: info@qmototorg.ru

Сайт: qmototorg.ru